Política de reembolso

Nuestra política está diseñada para proteger la seguridad del cliente, la calidad de los productos y a la vez asegurar procesos claros y justos.

✔ 1. No se aceptan devoluciones de productos abiertos

Por motivos de higiene y seguridad, NO se aceptan cambios o devoluciones de:

  • Productos de cuidado capilar (shampoos, acondicionadores, tratamientos, mascarillas, leave in, matizadores) que hayan sido abiertos o usados.

  • Herramientas térmicas que presenten signos de uso.

Solo se aceptan devoluciones si el producto está:
👉 nuevo, sellado, sin uso y en su empaque original.

✔ 2. Cambio o devolución por producto dañado o defectuoso

Si recibes un producto con daño de fábrica debe ser reportado dentro de 48 horas desde la recepción, enviando:

  • Número de pedido

  • Fotos o video del daño

  • Foto del embalaje

Tras la evaluación del equipo técnico, se procederá a:

  • Cambio del producto

    o

  • Nota de crédito

Importante:
Si el daño es por mal uso, golpes o manipulación incorrecta, la garantía no aplica.

✔ 3. Error en el envío

Si te llegó un producto distinto al solicitado:

Zazzy asume 100% del costo de retiro y reenvío, siempre y cuando el producto:

  • Esté sellado

  • No haya sido usado

✔ 4. Insatisfacción o arrepentimiento de compra

Si simplemente deseas cambiar el producto o devolverlo por motivos personales, puedes hacerlo dentro de 10 días corridos desde la recepción.

Condiciones importantes:

  • El producto debe estar sellado y sin uso

  • El cliente asume los costos de envío de devolución

  • El reembolso se realizará en forma de nota de crédito para compras futuras

  • No se hacen devoluciones de dinero

✔ 5. Herramientas (planchas, secadores, onduladores) – Garantía

Todas las herramientas cuentan con 3 meses de garantía legal por falla de fábrica.

Para aplicar garantía se requiere:

  • Caja original

  • Producto en buen estado general

  • Número de orden

  • Video que demuestre la falla

Zazzy no cubre:

  • Caídas

  • Golpes

  • Quemaduras

  • Cable forzado o manipulado

  • Daño por enchufes defectuosos

El cliente asume el costo del envío hasta nuestra oficina.
Si la garantía procede, Zazzy envía el producto nuevo sin costo.

✔ 6. Costos de devolución (BLINDADO PARA TI)

El costo de envío por devolución o cambio por motivos personales es SIEMPRE asumido por el cliente.

Solo Zazzy cubre el envío si:

  • Hubo un error en el despacho

  • El producto llegó con daño de fábrica comprobado

En todos los demás casos, el cliente debe pagar el costo de envío de vuelta y, si aplica, el reenvío del nuevo producto.

🛡 7. Productos en oferta

Los productos con descuentos, promociones o sets no tienen cambio ni devolución, salvo falla de fábrica.

📩 Contacto para cambios o devoluciones

Email: contacto@zazzy.cl
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 hrs.